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當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 人才招聘 員工天地 –記三季度“仁和之星”成長之星黃鹿

–記三季度“仁和之星”成長之星黃鹿


01 平凡而務(wù)實的成長之路.jpg

作為公司從事客服工作的一名普通員工,電話、訂單、資料,可以說是她們工作的三要素,崗位注重的是員工服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)的要求。在崗一年以來市場投訴率為“0”,仁和藥都銷售支持部黃鹿,一個年輕的九零后女孩用自身的行動對客服文員的工作進(jìn)行了優(yōu)美的詮釋。

“這個女孩子還不錯,服務(wù)意識、自主學(xué)習(xí)意識很強,業(yè)務(wù)技能提升得很快,現(xiàn)在已經(jīng)是我們部門的業(yè)務(wù)骨干了”,銷售支持部黃部長是這樣說的; “她很隨和,總是愿意不厭其煩地解答我們工作中遇到的困難”銷售支持部的新員是這樣告訴我的;面對市場提出的各類問題積極而又耐心的解答,這是她所對應(yīng)服務(wù)省區(qū)市場人員對她的評價。

黃鹿謙虛的說她其實剛來公司時,不是很了解工作的內(nèi)容,業(yè)務(wù)也不熟悉,操作系統(tǒng)也容易出錯,工作不時會犯錯。印象很深的一次是有一個銷售訂單重復(fù)下了2次,好在被領(lǐng)導(dǎo)截住了,所以就“滅”掉了其中一個,不然后果很嚴(yán)重的。說到這里黃鹿貌似還有些心有余悸,有著對自己粗心的懊惱,從她認(rèn)真的語氣中散發(fā)出來的是強大的責(zé)任心和工作使命感,在這次的失誤中黃鹿強烈的意識到自己需要進(jìn)步、需要成長。作為客服人員,首先要將公司的制度、流程、規(guī)定濫熟于心,并在平常工作中不斷增強自我學(xué)習(xí),掌握更多的溝通、服務(wù)技巧,不懂就問,不會就學(xué),一步一個腳印。她認(rèn)為要做好自己的本職工作就必須有端正的態(tài)度和正確的理念,嚴(yán)于律己。每天上班的第一件事就是先瀏覽平臺,及時跟蹤處理好每一張訂單,細(xì)心的提醒一些業(yè)務(wù)員的相關(guān)工作,用心聆聽業(yè)務(wù)員反映的問題,準(zhǔn)確判斷業(yè)務(wù)類型及出現(xiàn)問題的根本所在,這樣才能更快地為市場解決、處理各類問題,更好的助力于市場銷售。

找準(zhǔn)自己的位置,理解自己的工作,善待自己的同事,做一個簡單的人,踏實而務(wù)實。即使是浩瀚夜空中的一顆小星,也努力散發(fā)屬于自己的光芒,不沉溺幻想,不庸人自擾,為我仁和,奮力拼搏,這是黃鹿的自我定位,我想這也是每一個仁和人的心之所向! 

 

 

 



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